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數位設計學堂 - SEO策略指南

SERP 是什麼?Google 13 大常見搜尋結果功能全解析

SERP 功能(搜尋結果頁面功能)是什麼?

在搜尋引擎行銷(SEO)世界中,「SERP」是個關鍵詞彙。SERP 全名為 Search Engine Results Page,即搜尋引擎結果頁,是使用者在 Google 等搜尋引擎輸入查詢後看到的結果頁面。由於 Google 市佔率極高,討論 SERP 時幾乎等同於討論 Google 的搜尋結果頁。

對企業和網站而言,SERP 就像品牌的「數位門面」——在 SERP 上取得顯眼位置,就能獲得高曝光和大量自然流量。根據統計,Google 排名第1的自然結果平均點擊率約為 34%,排名降至第3時點擊率僅剩約 11%。可見,爭取 SERP 頂端位置至關重要。

然而,現代的 SERP 已不再是單純的「10 條藍色連結」列表,而是包含豐富多元的版位元素。本文將深入介紹 SERP 的定義、分類與歷史演進,以及 Google 常見的 13 種 SERP 功能,涵蓋精選片段、圖片框、知識面板、商家地圖、相關問題、關鍵字廣告、網站連結等。我們將說明每項功能的定義與種類、對點擊率和 SEO 表現的影響,以及網站如何優化以爭取這些版位。

SERP 是什麼:定義與組成

SERP(搜尋引擎結果頁)指的是使用者送出搜尋查詢後所呈現的所有結果列表頁面。典型的 Google SERP 由三大類型結果組成:

自然搜尋結果(Organic Results)

以標題 + 連結 + 摘要形式呈現的免費結果,由搜尋引擎演算法根據網頁相關性與權威性排序產生。網站透過 SEO 優化獲得這些排名,點擊不需付費。自然結果強調長期內容經營與網站品質。

付費搜尋結果(Paid Results)

也稱為關鍵字廣告,通常顯示在頁面頂部或底部,帶有「Ad/廣告」標誌。這些結果是由廣告主透過 Google Ads 競價購買的版位,點擊需要支付費用。付費廣告適合短期推廣、快速曝光,建議和 SEO 並行布局以兼顧長短期效益。

豐富結果(Rich Results)

在標準結果之外,Google 會根據搜尋意圖呈現各種強化資訊的特殊模組,例如圖片、影片、地圖、問答框、知識圖譜等。這些就是所謂的「SERP 功能 (SERP features)」,能為使用者提供更直接、豐富的資訊。

簡而言之,現代的 Google SERP 彙集了自然結果、付費廣告以及各種特殊功能版位。掌握這些不同元素,正是SEO策略的核心,因為它決定了使用者在搜尋頁上能否第一眼看到並點擊你的網站。

SERP 的演進:從純文字結果到多元資訊版位

Google 搜尋結果頁的版面配置經歷了長足的演變。早期的 SERP 相對簡單,幾乎只有純文字的網頁列表;為了滿足使用者日益多樣的資訊需求,Google 在不同時期陸續引入了各類型的搜尋功能:

2000–2001年

Google 測試付費廣告並於2001年推出 AdWords,讓廣告出現在 SERP 頂端。同時推出圖片搜尋,使圖片能在網頁結果頁顯示,網站若優化圖片標記就有機會以縮圖曝光。

2004–2007年

Google 強化本地搜尋。2004年推出本地商家列表,顯示附近店家與地圖;2005年 Google Maps 上線;2007年推出整合搜尋 (Universal Search),將新聞、圖片、影片、地圖等整合到同一頁面,開啟 SERP 多媒體呈現時代。

2009–2012年

Google 與其他搜尋引擎推出 Schema.org 結構化資料標準 (2009–2011),開始顯示評分、價格、作者等富摘要。2012年5月推出知識圖譜 (Knowledge Graph),搜尋頁右側出現知識面板,直接提供人物、地點、事物的重點資訊。知識圖譜彙整維基百科等可信來源內容,方便使用者快速獲取答案,但也影響了部分網站的點擊量。

2013–2015年

Google 推出快訊答案 (Quick Answers)框(後稱精選片段),在頂部直接回答問題。2014年增設「焦點新聞」模組(後演變為 Top Stories)。2015年開始顯示「People Also Ask (相關問題)」問答框。

Google SERP 持續創新演進,從早期純文字列表發展為整合廣告、地圖、圖片、影片、新聞、知識圖譜等多元版塊,目前已有超過20種常見功能。這深刻改變了 SEO 策略:不再只需爭取自然排名,更要思考如何佔據多種版位。以下將介紹最常見的 13 種 Google SERP 功能、其對點擊率與SEO的影響,以及優化方法。

Google 常見的 13 種 SERP 功能詳解

以下我們按照功能類型,深入說明13種在 Google SERP 上經常出現的特色結果。每項功能我們將介紹其呈現方式和觸發條件,分析其對使用者點擊率 (CTR) 與 SEO 表現的影響,並提供網站爭取該功能出現的最佳實踐建議。

1關鍵字廣告(Google Ads)

關鍵字廣告是指出現在 Google 搜尋結果頁上的付費廣告連結。這些結果通常排列在頁面頂部(有時也出現在底部),在網址旁會標註「Ad」或「廣告」字樣,以告知使用者這是付費推廣內容。廣告結果的格式與自然結果類似,包括標題、網址、簡短描述,有時還附有電話、地址、附加連結等資訊。

關鍵字廣告(底部)

影響與作用

影響與作用:關鍵字廣告位於SERP頂部黃金位置,在購買意圖強的查詢中極具吸引力。但多數使用者更傾向點擊自然結果,付費結果整體點擊率較低。然而在競爭激烈的商業關鍵字上,多個廣告版位會壓縮自然結果可見度,大幅攔截第1名的流量。對網站而言,善用關鍵字廣告可短期內獲得大量曝光,但需注意成本及對自然SEO點擊率的影響。

如何爭取與優化

關鍵字廣告屬於 SEM(搜尋引擎行銷)範疇,取得這些版位的方式是:

使用 Google Ads 平台投放廣告:針對目標關鍵字出價競價,撰寫吸引人的廣告文案並設定合適的登錄頁。出價高、品質分數佳的廣告才有機會出現在SERP頂部。
精準關鍵字與受眾設定:確保投放的關鍵字與廣告內容、登錄頁高度相關,以提高廣告品質分數並降低點擊成本。同時可利用地區、時間、裝置等條件設定,將廣告展示給最相關的受眾,提高轉化率。
優化廣告擴充資訊:在Ads後台添加附加資訊(如網站連結、撥打電話按鈕、地址、優惠訊息等),讓廣告內容更豐富。這不僅增加廣告版面,也有助於提升點擊率。
監控與調整:持續追蹤廣告成效(曝光、點擊、轉換)並調整出價和預算。針對點擊率低或轉換差的關鍵字進行優化,確保每一塊付費預算都獲得最大效益。
專業貼士

建議企業同時布局 SEO (自然排名) 和 SEM (關鍵字廣告)。SEO 帶來長期穩定的免費流量,SEM 則可帶來短期即時的曝光效果。兩者相輔相成,才能在搜尋結果頁取得最大版位佔有率,實現長短期效益平衡。

2購物廣告(Shopping Ads)

購物廣告(又稱商品列表廣告,Product Listing Ads)是Google專為電子商務推出的廣告形式。它們通常以橫向輪播或網格方式出現在搜尋結果頁頂部或右側,展示商品圖片、名稱、價格和商家名稱等資訊。購物廣告讓使用者在未點擊進入網站前,就能直接看到產品的圖片與售價,非常直觀。

Google 商家

影響與作用

購物廣告對於購物意圖強的查詢(如搜尋特定產品名稱、類別)特別有效,因為使用者往往希望立即比價或瀏覽商品外觀。這類廣告的圖片展示大幅提高了吸引力與點擊率,經常搶走大量原本可能流向自然結果的點擊。對電商網站而言,購物廣告是不可或缺的版位,因為純文字的自然結果往往難以與帶圖片和價格的廣告抗衡。擁有優質的購物廣告可顯著提升產品曝光及點擊率,在競爭激烈的購物搜尋中脫穎而出。

如何爭取與優化

購物廣告同樣透過 Google Ads 平台佈局,但需額外使用 Google Merchant Center 上傳產品資料。優化重點包括:

完善產品資料(feed):確保在 Merchant Center 提供詳細且準確的產品資訊,包括標題、描述、價格、圖片、品牌、GTIN/MPN等。資料完整度和正確性會影響廣告展示機會和排序。
高品質產品圖片:選用清晰專業的產品照片,突出商品本身,避免雜亂背景。圖片是購物廣告吸引點擊的核心元素,品質高、角度佳的圖片更能吸引用戶。
競爭力價格與評價:在同類產品中提供有競爭力的價格,可以提高廣告的點擊和轉化率。若你的網站支援用戶評價,累積好評(星級評分)也能在購物廣告中顯示,增強信任度。
設定正確的關鍵字和出價策略:購物廣告本身不直接使用關鍵字,而是由 Google 根據產品資料與用戶查詢的相關性自動匹配。但可以透過設定否定關鍵字排除不相關的搜尋,以及針對高效益產品提高出價,獲取更好版位。
監控ROI並優化:定期檢視每個產品的廣告支出回報率 (ROI)。停用點擊多但轉換差的商品廣告,將預算投向表現好的產品。善用智能購物廣告或目標ROAS策略,由系統自動優化出價。
附加資訊

台灣地區的 Google 購物廣告自2017年8月正式推出,如今已相當普及。如果您是電商業者,建議及早佈局,因為競爭對手可能已經透過購物廣告大幅攔截潛在客戶了。

3網站連結(Sitelinks)

網站連結(Sitelinks)是指在主要搜尋結果下方出現的該網站內部重要頁面連結,一般只在品牌詞或高權重網站的搜尋結果中顯示。例如,搜尋知名品牌或大型網站時,頂部的第一個結果下方常會列出數個該網站的主要分類、功能頁面的直達連結。這些「全站鏈結」可以讓使用者直接點擊進入內部頁面,而無需經過首頁。有時還會出現迷你網站連結(Mini Sitelinks),在較低排名的結果中以單行方式列出一兩個內頁連結。

網站內部網頁連結

影響與作用

網站連結通常只賦予與查詢高度相關且網站架構良好的結果。擁有網站連結能顯著增大搜尋結果的屏佔比,提高可見性與可信度。對於品牌詞搜尋,帶有豐富網站連結的結果往往幾乎壟斷了使用者視線,使點擊率比沒有網站連結時更高。此外,網站連結也提升了使用者體驗:搜尋者可直接點擊他們感興趣的內頁(如「聯絡我們」、「產品分類」、「博客」等),節省尋找時間。這意味著如果你的網站獲得了網站連結,在品牌形象與流量引導上都會有所助益。

如何爭取與優化

網站連結是由 Google 演算法自動產生,網站管理員無法手動指定哪些頁面成為 Sitelinks,但可以透過以下方式提高出現機率:

網站結構清晰且導覽明確:設計良好的網站資訊架構是基礎。使用清楚的菜單導航和分類,讓搜尋引擎理解你網站的重要頁面和層次結構。首頁應該清楚地鏈接至主要內頁,內頁之間也要有邏輯的內部連結網絡。良好的結構有助於 Google 辨識出網站的核心頁面並產生 Sitelinks。
頁面標題和描述具描述性:確保網站重要頁面的 title 和 meta description 清楚描述該頁內容且具獨特性。這不僅有利於SEO,也讓 Google 更容易為這些頁面生成有意義的網站連結標籤。
品牌搜尋排名第一:網站連結多半出現在品牌名稱等導向明確的查詢上。因此,你的網站需要在品牌詞搜尋中排名首位。這涉及提升網站整體權威性與知名度,包含建立高品質外部連結、提高品牌聲量等。當你的站點對該查詢有絕對相關性和權威性時,Google 更傾向呈現 Sitelinks 來幫助用戶導航。
移除不理想的 Sitelinks:雖然無法指定要出現哪些網站連結,但可以透過Google搜尋主控台(Search Console)的「移除網址」功能,要求刪除不適當或重複的 Sitelinks(註:Google 早期提供手動降權 Sitelinks 功能,但近年已取消。現在只能透過改善網站結構間接影響)。如果發現某些不重要頁面頻繁出現在 Sitelinks,可以考慮修改網站結構或內鏈,使其重要性降低。
提醒

網站連結的顯示與否完全由 Google 決定,通常僅大型或高權重網站有機會獲得。中小型網站若想提高概率,請專注於網站架構優化和品牌建設。一旦Google信任您的網站並為其展示網站連結,等於在搜尋結果中建立了權威形象,對點擊率與品牌形象都有正面影響。

4複合式搜尋結果(Rich Snippets)

複合式搜尋結果指的是在一般自然搜尋結果的基礎上,額外顯示的結構化資訊,例如產品的星級評分、評論數量、價格、庫存狀態、烹飪時間等。這些資訊通常以圖示或文字呈現在標題和描述之間,使搜尋結果「豐富」而更加引人注目,因此稱為複合式搜尋結果(Rich Snippets)。複合式搜尋結果是透過網站在HTML中加入結構化資料(schema標記)來實現的,Google 會根據這些標記選擇性地在結果中顯示相關資訊。

影響與作用

複合式搜尋結果讓使用者在點擊前就能預覽更多資訊(如商品評價、價格、菜譜評分等),大幅提升搜尋結果的吸引力與可信度。研究顯示,帶有星級評分的結果點擊率明顯高於純文字結果。此外,Google 也可能直接顯示FAQ、活動資訊等結構化內容,使結果占據更大版面。複合式搜尋結果是以更小的排名劣勢換取更高點擊率的方法:即使非第一名,有吸睛的複合式搜尋結果也可能搶走不少流量。

如何爭取與優化

要讓網站的搜尋結果出現複合式搜尋結果,關鍵在於實施結構化資料標記(Schema Markup)。以下是步驟與注意事項:

選擇適當的 Schema 類型:根據你的內容性質,使用對應的 schema.org 標記語言。常見類型如產品 (Product)、評論 (Review)、活動 (Event)、菜譜 (Recipe)、常見問題 (FAQ) 等。比如電商網站應標記產品名稱、價格、評分;美食網站應標記菜譜材料、熱量、評分等。選擇正確的類型才能讓 Google 理解內容並顯示相應複合式搜尋結果。
標記完整且正確:在HTML中以 JSON-LD 或微格式等方式嵌入結構化資料。確保關鍵屬性(如評分的平均值和總數、價格的幣種和有效性等)都標記完整,且與頁面上實際呈現資訊相符。避免虛假或誇大標記,否則可能遭受懲罰。
使用 FAQ 結構化資料:若網站內容包含常見問答,可使用 FAQPage schema。在搜尋結果中,這能以問答折疊的形式展現,佔據更多版面,提升專業度與相關性。許多網站透過提供FAQ問答,成功讓自家結果在SERP上顯示多條Q&A,增加了點擊機會。
測試與除錯:利用 Google 提供的結構化資料測試工具或 Search Console 中的「強化結果報告」,檢查標記是否正確解析,無錯誤警告。只有正確的標記才有機會轉化為搜尋結果的複合式搜尋結果。
提供優質內容:結構化資料能幫助,但內容品質仍是前提。Google 通常只為高品質內容顯示複合式搜尋結果。如果你的標記技術沒問題但遲遲不見複合式搜尋結果,可能需要提升頁面內容的信譽(例如累積更多真實評論、獲得更多高品質反向連結)。
舉例

當用戶搜尋某款相機時,如果你的網站結果顯示「4.8分 (共120則評價) - NT$15,900 - 現貨」,相比只有標題和描述的結果,是否更能吸引眼球?幾乎可以肯定是的。善用複合式搜尋結果,讓你的搜尋結果在茫茫多的連結中脫穎而出,帶來可觀的流量提升。

5精選片段(Featured Snippets)

精選片段是許多SEO從業者眼中的「Holy Grail」,也就是搜尋結果中位居最上方的大型答案框,直接展示來自第三方網站的內容摘錄,以解答使用者的查詢。由於其顯著的位置與大幅佔據的螢幕空間,業界俗稱其為「排名第0位 (Position 0)」。精選片段通常會包含摘錄的文字內容(可能是一段文字、項目清單或表格),加上頁面標題和URL連結,用特別的框線突出顯示。

精選片段

影響與作用

精選片段大幅改變搜尋行為,佔據最多注意力,點擊率通常達一般第一名的兩倍。雖然可能導致零點擊搜尋,但仍能帶來超預期流量並提升品牌信任度。需注意獲選精選片段的頁面不一定是第1名。Google通常從前5名結果中挑選最能直接回答問題的內容。因此,排名第3或第5的頁面也可能擊敗前面對手,摘得精選片段,實現流量躍升。

如何爭取與優化

贏得精選片段需要策略性的內容優化和結構設計:

針對用戶問題撰寫內容:精選片段通常出現在詢問型查詢(如「如何…」、「什麼是…」)中。第一步是研究與你主題相關的常見問題,將這些問題明確地體現在內容中,例如作為小標題。接著,在標題下方立即給出簡潔明瞭的回答——通常一兩段話或一個條列清單即可充分回答問題。這段答案最好控制在40~60個字,以符合Google截取長度。
採用適當的回答格式:精選片段主要有三種類型:段落型(一小段文字解釋說明,適用於定義類、概念類問題)、清單型(以項目符號或編號列出步驟或要點,適用於「如何做...」步驟式問題)、表格型(用表格呈現對比或數據,適用於需要比較數值、條目的查詢)。選擇最能清晰傳達答案的格式,有助於Google提取你的內容作為精選片段。
提升答案的可讀性與中立性:Google偏好語氣中立、資訊客觀的答案。撰寫時避免過度行銷語或主觀看法,用詞應簡單明瞭、通用易懂。同時,可以透過排版增加可讀性,例如在問句後直接接一句概括性答案,再展開細節。若內容很長,可在開頭加入一段重點摘要。
善用結構化資料:目前Google並未直接聲明結構化資料會影響精選片段,但確保頁面結構清晰(使用正確的標題層級、列表、表格等)有助於搜尋引擎理解內容。此外,可以加入FAQ結構化資料,讓你的問答內容更明確標記為問答形式,增加入選PAA或精選片段的可能性。
提高頁面權威與相關性:雖然精選片段不一定給排名第1,但通常入選的頁面本身也需要具有一定權威性和良好SEO表現。確保頁面針對該問題具有高度相關性(包含關鍵詞同義詞變體),網站整體信譽度也不錯。建立內部鏈接指向該問答內容,並爭取外部鏈接,提高這頁面的重要性。
案例

搜尋「什麼是SEO?」時,若您的網站恰好有一篇文章標題就是「什麼是 SEO?」且在開頭一句話就簡潔定義:「SEO(Search Engine Optimization)是指透過優化網站內容與結構,提升網站在搜尋引擎自然排名的方法。」那麼這段文字就極有可能被提取為精選片段。透過有策略地提供直接答案,您的網站也能登上0排名的寶座。

6相關問題(People Also Ask, PAA)

在許多搜尋結果中,您會看到一個「使用者也問」或「人們也會問」的折疊式問答區塊。這就是 People Also Ask (相關問題) 功能,通常呈現在第一頁結果的中上位置。該模組包含幾個與用戶搜尋相關的問題,每個問題旁有一個下拉按鈕,點擊後會展開一段簡短的回答,並附上來源網站連結。每當使用者點開一個問題,Google會動態加載更多問題,理論上可以不斷展開,提供一系列相關提問。

相關問題面板

影響與作用

People Also Ask 反映使用者對該主題的延伸關注。對SEO而言,PAA增加了頁面曝光機會(若內容被選為答案),但也改變搜尋路徑:用戶可能透過點擊PAA問題連續查詢而不離開結果頁。若網站未覆蓋這些問題,可能流失潛在流量。PAA也占據SERP版面,將自然結果下推。總之,People Also Ask 既是挑戰(分散注意力)也是機遇(每個問題都是額外排名版位,提供新入口)。

如何爭取與優化

要讓您的網站出現在 PAA 答案中,可以採取以下策略:

研究相關提問:從使用者角度出發,思考與你的主關鍵字相關的延伸問題。使用關鍵字研究工具(如 Ahrefs、Ubersuggest)或直接在Google搜尋目標關鍵字,看看出現哪些「人們也會問」問題。把這些問題彙總,作為你內容規劃的一部分。
在內容中涵蓋 FAQ 區塊:最佳做法是在相關頁面增加常見問答 (FAQ) 區塊。將研究出的相關問題作為子標題,逐一給出2~3句的簡明回答。這種清晰的問答結構不僅直接服務讀者,也讓Google更容易抓取作為PAA的潛在答案。回答務必直截了當,儘量在首句就回答問題,再提供補充細節。
運用結構化資料標記 FAQ:如前所述,對於FAQ列表,建議使用FAQPage schema進行標記。這有助於Google識別問答對,進而增加被選中到PAA的可能性。結構化的FAQ內容更可能被Google認為是「現成的答案」。
專注回答品質:Google傾向提供事實正確、語言通俗易懂且中立的答案。確保你的回答引用權威資料(如有數據或定義,引述來源更佳),避免過度行銷語。雖然PAA顯示的內容較短,但背後頁面的可信度仍會影響其是否被採用。因此,保持內容專業性與網站權威度仍很重要。
涵蓋廣度但避免無關:在提供相關問答時,把握「相關性」。所選問題應該與主要主題密切相關。例如文章主題是減重飲食,你可以包括「減重需要多久見效?」「低醣飲食副作用有哪些?」等;但不宜為了迎合PAA而硬塞不相干的問題。Google的算法能理解語意相關性,完整覆蓋主題延伸議題會提升你被納入PAA的機率。
額外說明

People Also Ask 與一種名為「People Also Search For (PASF) / 其他人也搜尋了以下項目」的功能略有不同。後者是在用戶點擊某結果又返回搜尋頁面時才出現,提供與原查詢相關的其他搜尋建議。PASF 的問題旁帶有放大鏡圖示,點擊會直接進行新搜尋;而 PAA 帶下箭頭,點擊展開答案。兩者都值得關注,但 PAA 更常見且對內容要求更高。透過妥善規劃FAQ內容,你的網站有機會在 PAA 與 PASF 兩處都獲得亮相機會,攔截更多潛在流量。

7知識卡片(Knowledge Card / 即時解答)

知識卡片是一種出現在搜尋結果頁頂部的直接答案框,用於回答簡單明確的查詢。與精選片段不同的是,知識卡片的內容通常來自Google自己的知識庫或可信任的第三方數據,而非某個特定網站的摘錄。常見的知識卡片形式包括:計算機、單位換算、字詞定義、天氣預報、航班資訊、匯率換算等。例如,當用戶搜尋「5+7」,頁面頂部會直接顯示計算結果;搜尋「1美元等於幾台幣」,會出現匯率換算的小工具。

知識卡片

影響與作用

知識卡片提供即時答案,用戶無需點擊即可獲取資訊。對網站而言,這種「零點擊」意味流量流失。例如搜尋「今天台北天氣」,Google 直接顯示氣象資訊(如 Weather.com),用戶不會再點其他連結。知識卡片佔據顯眼位置,將自然結果下推。然而,它通常針對事實性查詢(計算、轉換、字典等)。一般網站難以受益,但維基百科等資料提供者可能被納入。有時 Google 會結合知識卡片與知識面板,如搜尋名人時頂部顯示簡短卡片,右側顯示詳細面板。

如何爭取與優化

大多數網站無法直接影響知識卡片的顯示,因為這些內容不是從單一網站抓取,而是Google整合自自身資料或大型資料源。然而,若您的業務涉及結構化數據供應,不妨留意以下事項:

結構化數據供應:Google對於某些特定領域(如體育比賽比分、股票即時價格、計算工具)可能有資料合作夥伴。如果您具備權威數據資源,有機會成為Google資訊提供方,可以透過Google的資料結合計畫洽談合作。
爭取其他特色片段:雖然無法拿下知識卡片,但可以瞄準精選片段或相關問題等臨近版位,確保你的內容在知識卡片下方的第一或第二個有機結果中出現。當使用者需要更多資訊時,你的網站就會是首選點擊目標。
利用知識卡片的信息:反過來看,知識卡片也揭示了使用者的搜尋意圖。如果在你的主題相關搜尋中出現知識卡片,表示用戶關心某個具體數據或定義。你可以在內容中補充對該數據的解讀、背景或延伸資訊,以滿足那些需要更多細節的讀者。
舉例

用戶搜尋「BMI 計算」,Google頂部給出一個互動式 BMI 計算器(這就是知識卡片的一種)。一般網站無法超越Google自己的工具搶占這個位置,但您可以提供更深入的內容,如「BMI 意味著什麼、如何解讀BMI值、BMI對健康的局限性」等。一旦使用者使用完計算器,往下尋找相關閱讀,你的網站內容就有機會脫穎而出並吸引點擊。

8知識面板(Knowledge Panel)

知識面板是一種在桌面搜尋結果右側(行動裝置則在頂部)出現的資訊摘要框,呈現關於某個人物、品牌、組織、地點等實體的重點資訊。知識面板通常由Google知識圖譜支援,內容整合自維基百科、Google商家檔案、官方網站、社群帳號等可信來源。以知識面板呈現的資訊包括:名稱、圖片、簡介、基本背景資料(如出生日期、總部所在地)、相關連結(官網、社群)、熱門作品或產品列表等等。例如,搜尋某知名人物,你會在右側看到他的照片、職業、成就、自傳摘要;搜尋一家著名品牌,會看到公司Logo、創立時間、CEO、客服電話等。

知識面板

影響與作用

知識面板極為顯眼,堪稱該搜尋的「官方檔案」。對使用者而言,它提供一站式快訊,滿足快速查詢,往往無需點擊其他網站。對品牌/人物而言,完整正確的知識面板代表權威性與知名度背書,提高品牌曝光與信任。然而,對一般網站SEO來說,知識面板可能分流注意力:當Google已直接呈現品牌/人物資訊框,用戶較少點選其他結果。若你的網站非該實體的官方或高度相關者,難以從中獲取流量。

不過,若你的網站本身就是被搜尋的實體(如品牌官網),知識面板就是重要資產。它彙集品牌資訊,給予官方連結高度可見位置。知識面板對SEO有利之處在於:使用者可直接透過其中連結進入你的網站或社群,甚至看到聯絡方式,促成商業轉化。總體而言,知識面板是雙刃劍:對被介紹的實體是莫大好處,對其他無關網站則意味更激烈的注意力爭奪。

如何爭取與優化

獲得並優化知識面板需要從建立權威網路身份的角度出發,以下是關鍵步驟:

建立 Google 商家檔案 (Google Business Profile):如果是公司或在地商家,第一步是創建並驗證你的Google商家檔案。提供完整的企業資訊(地址、營業時間、電話、官網等)以及照片。這不僅能讓你的商家資訊出現在地圖與本地搜尋中,也是知識面板資訊來源之一。
新增結構化資料 (Schema Markup):在你網站的首頁或關於我們頁面,加入結構化資料描述你的組織或個人(使用 Organization 或 Person schema)。包括官方名稱、Logo、聯絡資訊、社群連結等。這有助於Google更準確地識別你的品牌實體並匹配知識圖譜資訊。
維持外部平台資料一致:確保各大資料來源(維基百科、IMDb、LinkedIn、FB粉專、Twitter簡介等)的關於你的資訊一致且準確。Google會從多源頭交叉驗證實體資訊,若各處細節相符,知識面板內容才會完整且正確。
累積品牌曝光與權威背書:知識面板通常出現在具一定知名度的實體搜尋上。提升品牌知名度能增加觸發知識面板的機率。實務上可以:建立維基百科條目(需符合維基收錄標準且中立撰寫)、在權威新聞媒體上獲得報導、維護活躍的社群形象。當Google認定你的品牌/人物足夠突出時,就可能為其生成知識面板。
使用者貢獻與反饋:知識面板上有「提供意見」或「建議更正」的選項。你可以透過該功能向Google建議修改不正確的資訊。但需提供可信證據佐證修改。對於已經有知識面板的品牌,要定期巡查其中資訊是否最新(例如執行長更替、Logo變更等),並及時反饋調整。
成功案例

許多台灣企業成功打造出了自己的知識面板。在搜尋公司名稱時,右側知識面板顯示了公司Logo、創立年份、服務項目簡介以及官網和社群連結,甚至包含在媒體上的亮點消息。這背後正是透過以上步驟的努力:官方網站使用了結構化資料,維基百科有該公司的條目,Google商家資訊齊全,再加上不少媒體報導背書。由此可見,積極經營品牌線上形象,就有機會讓你的品牌成為Google認可的知識圖譜實體,進而享受知識面板帶來的權威曝光。

9商家地圖(Local Pack)

當用戶的搜尋帶有本地意圖(例如搜尋餐廳、商店、服務加上地區名,或裝置定位下搜尋附近的服務)時,Google 通常會在結果頁頂部顯示一個地圖縮圖和相關商家列表,被稱為本地套件或Local Pack。典型的本地套件包含一張小地圖,以及三家與搜尋最相關的商家名稱、星級評價、地址等資訊。這三個名額俗稱「3-Pack」(早期曾一度顯示7家,稱7-Pack,後來改為3家)。使用者點擊其中一家時,可看到更多細節,甚至直接導航。

本地商家地圖

影響與作用

本地套件是在地商家的關鍵版位,幾乎壟斷本地搜尋結果的上半屏,尤其在手機上更是使用者首先看到的內容。許多用戶看到Local Pack後直接點擊地圖或致電商家,不再瀏覽下方連結。若無法進入Top 3,在本地查詢中將喪失大部分曝光。因此,Local Pack 是本地SEO的第一戰場。對使用者而言,Local Pack提供極大便利:無需點進網站即可比較商家評價和距離,這提升體驗但也削弱了傳統網站內容在本地搜尋中的影響力。

如何爭取與優化

想在Local Pack中脫穎而出,需要進行在地SEO (Local SEO) 的最佳化,包括:

完成並優化 Google 商家檔案:這是最重要的一步。到 Google 商家平台註冊你的商家,填寫完整資訊:地址(在地圖上準確標示)、電話、營業時間、網站、服務項目描述等。上傳高品質的商家照片、Logo。選擇正確的商家類別。定期發布商家動態與更新。保持資料的新鮮度和準確性,Google 才會更信任並優先展示你的商家。
累積顧客評價:星級評分和評論數量是Local Pack排序的一大因素。鼓勵滿意的顧客留下Google評論,並及時回復評論(包括負評,也禮貌回應)。高評分和活躍互動會讓你的商家看起來更受歡迎可信,Google也更可能推薦。
地理關鍵字優化:在你的網站內容、標題、meta標籤,以及商家描述中,自然地包含地理相關的關鍵字(如所在城市、鄰近地標)。這有助於強化你與某地區的相關性。確保你的NAP(Name名稱, Address地址, Phone電話)資訊在網站和各網路黃頁上一致,這也增強了地域信號。
建立本地引用:在其他本地目錄、黃頁網站以及社群平台上列出你的商家資訊。越多權威網站提及你的一致NAP資訊,Google 對你的地點真實性和聲譽評估越高。
地區性的內容行銷:經營一個本地導向的博客或活動頁,提供對社區有用的資訊。這可增加品牌在當地的知名度和相關性。例如裝潢公司可分享「臺北公寓裝潢指南」,吸引在地流量與連結。
最佳實踐

許多在地商家常忽略 Google 商家檔案的威力。其實只要花點時間:完成商家驗證、上傳優質照片、填妥營業時間並在描述中巧妙置入關鍵字,就能顯著提升在Local Pack出現的機率與排名。本地套件的競爭不僅在於SEO技術,更在於用心經營與社群口碑。有了好的服務和口碑,再配合上述優化,你的商家就有機會擠進3-Pack,成為當地搜尋的焦點。

10圖片框(Image Pack)

當搜尋查詢帶有強烈的視覺意圖時(例如搜尋產品外觀、旅遊景點、教學步驟等),Google 可能會在結果中插入一組圖片縮圖,稱為 Image Pack(圖片框/圖片包)。圖片框通常以一排或一個矩陣形式展現,點擊任一縮圖會帶你進入Google圖片搜尋的結果頁,以瀏覽更多相關圖片。這些縮圖實際上是從各網站提取的圖片,但點進去初次是留在Google圖片界面,需要再從圖片界面點擊「前往網站」才能抵達原圖所屬網頁。

圖片框

影響與作用

圖片框豐富了搜尋結果的視覺呈現,例如查詢「客廳裝潢點子」時,縮圖即可激發靈感。圖片框常出現在搜尋結果上方(甚至在第一名之上),吸引大量注意力。若你的圖片入選Image Pack,用戶點擊後可能訪問你的網站(透過Google圖片跳轉),帶來額外流量。但部分用戶可能僅在Google圖片查看即滿足需求,未點進網站,造成「截流」。對SEO而言:圖片入選代表Google視其為高度相關且優質,同時為網站帶來品牌曝光。

如何爭取與優化

要增加網站圖片出現在Image Pack的機會,您可以:

優化圖片的基本屬性:使用高品質、清晰且與內容高度相關的圖片。檔名包含關鍵字(例如 sun-moon-lake.jpg 而非 IMG0001.jpg),ALT文字精確描述圖片內容並帶有關鍵字。例如一張日月潭照片的ALT可寫「日月潭湖畔清晨景色」。良好的ALT有助於Google理解圖片主題。
上下文相關性:圖片周圍的文字內容應該吻合圖片主題。Google會透過頁面內容來判斷圖片是否與搜尋查詢相關。如果你的圖片想針對「瑜伽動作」排上去,那圖片所在頁面最好題材就是瑜伽並有對應圖說。
圖片尺寸與格式:確保圖片解析度足夠(至少在800px以上)且長寬比例常規(太細長或太異形可能不被選用)。常見的JPEG、PNG格式都可,若為矢量圖建議提供PNG或SVG。檔案大小適中壓縮,不要因體積太大影響加載速度。
建立圖片網站地圖:在您的網站為圖片建立專用的XML網站地圖,列出重要圖片的URL及相關資訊(標題、說明等)。透過Google Search Console提交圖片網站地圖,可讓搜尋引擎更容易抓取索引您的圖片。
利用結構化資料:針對某些圖片,特別是產品、食譜等類型,可以使用結構化資料(如 ImageObject 或在Product/Recipe結構中包含圖片),提示搜尋引擎圖片與內容的關聯。Google會優先顯示有ALT標籤和結構化數據的圖片。
優化範例

假設你經營旅遊部落格,希望你的富士山照片出現在「富士山日出」的搜尋圖片框中。你可以撰寫一篇「富士山御來光攻略」的文章,內含多張精選日出照片。將其中一張關鍵照片命名為 fuji-sunrise-mountaintop.jpg,ALT設為「富士山山頂日出御來光」,並在圖下說明文字提及拍攝角度和時間。如此一來,當有人搜尋相關關鍵字時,你的圖片就有較高機率被Google識別並納入圖片框展示。這張美照不僅吸睛,還可能引導有興趣的讀者造訪你的網站,閱讀完整攻略。

11影片結果(Video Results)

隨著多媒體內容的重要性提升,Google 會在許多查詢中顯示影片結果。影片結果有時以一兩個縮略圖卡片的形式插入搜尋結果列表中,有時則以「影片」專區形式出現。這些縮略圖通常來自 YouTube 等影片平台,上面標示影片長度、發布者及標題。一些查詢還會出現影片輪播,可以橫向滑動瀏覽多支影片。當用戶點擊縮略圖,通常直接前往影片播放頁(如YouTube)。

相關影片

影響與作用

影片結果滿足視聽需求,在教程、評測、娛樂等領域比文字更具吸引力。對SEO而言:即使文字排名不佳,影片內容仍可透過影片版位獲取流量。例如操作教學,用戶多偏好影片;若你的YouTube影片上榜,就能獲得可觀點擊。此外,彩色生動的影片縮圖比純文字更易抓住眼球,使用者目光往往先掃過縮圖,提升影片點擊率,但也壓縮其他結果的點擊。因此,擁有影片內容已成為現代內容策略必備,透過影片SEO搶占SERP版位是重要流量來源。

如何爭取與優化

要讓您的影片出現在Google搜尋結果中,請考慮以下做法:

選擇影片託管平台:YouTube是最直接有效的選擇,因為Google對自家平台內容的抓取與呈現優勢明顯。當然,其他平台如Vimeo可能也會被收錄,但機率和呈現形式不及YouTube。若影片在YouTube上表現良好,更容易出現在Google搜尋。
影片標題與說明優化:將關鍵詞自然融入影片的標題、描述中。Google在索引影片時,很大程度依賴這些文字資訊來判斷影片內容相關性。影片標題應簡短有力且含主要關鍵字,描述則可詳述影片內容大綱和重點。別忘了在描述中放上貴網站連結,以便有興趣的觀眾造訪。
添加字幕和章節標記:為影片上傳字幕,這不僅方便觀眾,也讓Google能讀取影片中的對話文本,提高了解程度。若影片較長,利用YouTube的章節功能,在描述中列出重點段落時間碼。Google常會直接在搜尋結果顯示影片章節名稱,甚至跳至相關時間點播放。
影片結構化資料:如果您在自己網站嵌入影片,也應實施 VideoObject 結構化資料。提供影片標題、描述、縮圖URL、長度、上傳日期等資訊。這有助於你的影片頁面在Google上顯示豐富結果(如影片縮圖)。
提高影片參與度:Google衡量影片質量的一個重要指標是在YouTube上的參與度(觀看次數、按讚、留言、分享等)。推出影片後,透過社群媒體和電子報等推廣,爭取更多播放量和互動。影片表現佳,自然更容易在相關搜尋中獲得一席之地。

12新聞焦點(Top Stories)

對於具新聞時效性或熱門話題的查詢,Google 會在結果頁顯示 Top Stories(焦點新聞)模組。它通常以卡片輪播形式呈現最新的新聞報導、部落格文章,或影片內容。每張卡片包含標題、來源媒體名稱和發布時間縮寫,常附有縮圖。Top Stories 模組主要針對新聞類、趨勢類查詢,例如重大事件、流行話題、運動比賽比分等。使用者可以橫滑查看更多新聞卡片。

相關新聞面板

影響與作用

Top Stories 直接服務於想獲取最新資訊的使用者。對媒體和內容網站而言,進入這個模組意味著流量激增的機會。因為在重大事件發生時,很多人會點擊新聞輪播中的結果以迅速了解情況。如果你的網站(或新聞稿)被收錄在內,將可能獲得遠高於平常的曝光和點擊。同時,Top Stories 模組也壓縮了一般有機結果的空間:在熱門事件搜尋中,它通常出現在頁面頂部甚至取代精選片段的位置,使純粹SEO排名一時失去用武之地。因此,對於在內容策略上涵蓋新聞時效的網站,爭取進入Top Stories 是非常重要的。反之,如果你的網站不產出新聞或新鮮內容,那在熱門話題搜尋上流量恐怕很難與時俱進。

如何爭取與優化

Top Stories 選錄的多為Google News認可的新聞源網站內容,但也有部落格和YouTube影片。若想要自己的內容出現在Top Stories,可從以下著手:

申請成為 Google 新聞來源:透過「Google News Producer」或在Search Console提交你的網站供稿,申請加入Google新聞。確保你網站符合新聞內容品質和技術要求(如提供作者、發布日期,使用永久網址等)。一旦被認可為新聞來源,你發表的新文章才有機會被抓取進Top Stories。
及時發布相關內容:新聞輪播強調時效。當某事件或話題正熱,你需要快速產出高品質的相關報導或評論文章並發布。速度很關鍵——常常事件爆發幾小時內各大媒體已經佔據輪播。如果你慢了一拍,文章再好也進不了Top Stories。
使用專業新聞標記:在HTML上確保每篇新聞文章有清晰的結構,標示出標題、發布時間、作者名稱等。可以在頁面中加入適當的NewsArticle schema結構化資料,輔助搜尋引擎理解新聞元素。提交新聞XML Sitemap也有助於Google即時抓取新發布的新聞內容。
支援 AMP 頁面:加速行動頁面 (AMP) 技術對新聞站特別重要。Google新聞輪播在行動裝置上偏好展示AMP版本的新聞,因為載入快、體驗好。確保你網站安裝並正確配置AMP,提供有效的AMP頁面給Google抓取。
優化標題與圖片:新聞標題要簡明抓住重點且包含關鍵字。因Top Stories卡片版位有限,標題太長可能被截斷。選用具震撼力、相關性強的縮圖,因為它直接影響用戶是否點擊。同時提供高解析度圖片給Google新聞(至少1200px寬)也很重要。
提示

即使不是傳統新聞媒體網站,你也可以針對行業熱點製作新聞式內容。例如你經營科技博客,在蘋果發布會時火速推出「新款iPhone發表重點整理」,或者金融類網站在重大政策出臺時發表解讀。只要內容優質且發布迅速,你的文章也可能被Top Stories選中。當然前提是你的網站最好已被Google新聞納入索引。善用Top Stories,可讓你在關鍵時刻實現流量和知名度的突破。

13推文輪播(Twitter Carousel)

在某些查詢(特別是涉及熱門事件、名人動態、品牌官方帳號)中,Google 可能會嵌入來自Twitter的推文輪播。它通常以「XXX on Twitter」的形式出現在頁面中段或下方,展示最近幾則相關的推文。這些推文多半來自該主題的官方Twitter帳號或熱門話題標籤下的精選內容。用戶可以水平滑動瀏覽推文卡片,每張卡片上有推文內容、發帖時間和發帖者帳號名稱,點擊則跳轉到Twitter查看詳情或回覆。

影響與作用

Twitter輪播將即時社群聲量引入搜尋結果,讓使用者快速掌握輿論——特別在突發新聞或熱門話題中。對品牌或公眾人物而言,若擁有活躍的認證帳號,推文輪播等同官方訊息渠道的曝光。例如搜尋運動員時看到其最新動態,能增進粉絲連結。但輪播也會擠壓一般網站的可見性。Twitter輪播僅限於社群相關度高的查詢,影響範圍有限,但在特定情境下非常醒目。

如何爭取與優化

Twitter輪播是直接抓取Twitter資料,對網站管理員而言無法直接控制哪條推文會被展示。但如果您代表一個品牌或人物,希望透過此功能提升形象,可以注意以下:

運營優質Twitter帳號:確保您的品牌/個人Twitter帳號保持活躍,定期發布高品質內容並與粉絲互動。已驗證 (Verified) 的帳號更具可信度,也更可能被Google認作官方來源。
關鍵字與話題標籤:發推時巧妙使用與您品牌或領域相關的關鍵字和熱門話題標籤。Google在篩選展示推文時,會考量推文文本與搜尋查詢的相關性。如果用戶搜尋「XYZ新品發布」,而您官方推文正好包含這消息與相關標籤,很有機會出現在輪播中。
及時參與熱門話題:當行業內有重大事件或全球性話題趨勢時,利用您的帳號發表見解或分享資訊。如果內容得當,不僅在Twitter上獲得高參與度,還可能被Google視為該話題的重要聲音而納入輪播。
監控你的輪播曝光:定期以品牌名稱、相關關鍵字搜尋Google,看看是否出現Twitter輪播以及展示哪些推文。藉此了解Google傾向抓取你哪類內容,未來針對性地提供類似推文。
額外補充

目前Twitter輪播主要出現在英文等語言的Google搜尋較多,中文搜尋出現的機率相對低一些。然而,隨著社群平台內容在搜尋引擎中的地位提高,未來不排除Facebook、Instagram等內容也可能以類似形式融入SERP(事實上Google已測試索引部分Instagram/TikTok短視頻)。所以保持全方位的內容覆蓋對品牌而言相當重要。在Twitter輪播中露面,也表示你的聲音已融入該話題的全球對話之中——這對於建立權威形象大有助益。

結語:掌握 SERP,全方位提升網站能見度

Google 搜尋結果頁已從純文字列表演變為融合廣告、地圖、圖片、影片、問答、知識圖譜等豐富多元的資訊匯流。SERP 功能帶來挑戰——單靠傳統SEO已不足以覆蓋所有曝光版位。但也帶來新機遇:靈活優化即可在更多元的位置觸及受眾。

對 SEO 初學者而言:SEO 不只是爭「第一名」,而是讓內容以各種形式出現在使用者眼前——問答、圖片、影片或新聞。為此需採取全面優化:技術上善用結構化資料,內容上關注多媒體與語意匹配,營銷上整合社群與口碑。

SERP 是品牌的網路戰場。深入了解其功能與運作,才能制定有效策略。以全局視角看待SEO,關注傳統排名也把握SERP特色版位。持續學習趨勢、調整優化,您的網站就能在搜尋結果各角落發光,帶來流量與商機!


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