什麼是網頁設計?背景
認識網頁設計Q & A

認識網頁設計 - 網站內部SEO (On-Site)

轉化率優化 - Conversion Rate Optimization

什麼是轉化率優化(Conversion Rate Optimization)?

轉化率優化(CRO)是增加採取預期行動的網站訪問者的百分比的系統過程,即填寫表格,成為客戶或以其他方式,CRO流程涉及了解使用者如何在您的網站上移動,他們採取了什麼行動,以及阻止他們完成目標的原因。

什麼是轉換?

轉換是訪問者完成網站目標的總稱,目標為許多狀態與行為,如果您使用自己的網站銷售產品,則主要目標(稱為宏觀轉換)就是讓用戶進行購買,用戶完成宏觀轉換之前可能發生的其他少數的小轉換,例如註冊接收電子郵件。 這些被稱為微觀轉換。

轉換的例子

宏觀轉換

  • 從網站上購物

  • 請求報價

  • 訂閱服務

微觀轉換

  • 使用電子郵件註冊

  • 建立一個帳戶

  • 添加產品到購物車

什麼是轉化率?

您的網站的轉化率是用戶完成目標的次數除以您的網站流量,如果用戶可以在每次訪問中進行轉換(例如通過購買產品),請將轉化次數除以訪問次數(用戶訪問您網站的唯一次數), 如果您推銷的是訂閱,請將轉化次數除以用戶數量。

轉換率優化是在進入您的網站之後發生的,這與SEO或付費關鍵字廣告的轉化優化不同,它們重於從自然搜索結果中,點擊到您網站的點擊次數,獲得的點擊次數以及提升獲取流量的關鍵字。

如何計算轉化率

用戶每次訪問該網站都可以進行轉換:

想像一下,我們擁有一個購物車網站 - 羅傑的機器人,用戶可以在每個訪問中進行新的購買,我們希望優化,讓用戶盡可能多地購買更多, 如果一個用戶訪問過這個網站三次,那將是三次訪問,三個轉換的機會。

讓我們更接近我們的用戶的三個會議,以及他們如何表現:

  • 訪問第一次沒有發生轉換 - 用戶已經熟悉網站,並在瀏覽網站內容。

  • 訪問第二次用戶買了一個漂亮的新天線,這是一個轉換!

  • 訪問第三次用戶回來買了一套新的齒輪和閃爍的燈光,這是另一個轉換!即使他們買了兩件商品,這是同一個訂單,因此算作一次轉換。

為了弄清楚我們的轉換率,我們將採取唯一的採購訂單的數量,並除以訪問的總數。

我們的假想用戶,來訪網站兩次,達成三次轉換:

轉換率範例,訂單次數2次,訪問次數3次,訂單除以訪問為66%轉換率.jpg

要找出您網站的轉化率,您需要查看除訪問總數以外的所有唯一訂單。

如果用戶只能轉換一次

想像我們擁有第二個網站 - 羅傑的每月齒輪箱服務,我們的網站是販售關於每月機器人零件的服務,用戶可以多次回來查詢,但一旦他們購買每月服務後,他們將不會再次計算轉換。

我們來示例用戶的行為:

  • 訪問第一次用戶首次來到這個網站去查詢這個服務,沒有轉換。

  • 訪問第二次用戶訂閱我們的每月服務 - 這是我們的轉換!

  • 訪問第三次用戶回來逛逛與閱讀文章。

轉換率範例,訂單次數2次,訪客次數10次,訂單除以訪客為20%轉換率.jpg

要弄清楚我們網站的轉換率,我們會把單一訂單的數量除以單一用戶的數量。

5種方式優化CRO(轉化率)也讓SEO更好

雖然不一定與增加網站流量或在搜索引擎結果頁面(SERP)上的排名直接相關,但轉化率優化對搜索引擎優化有明顯的好處。這些包括:

  • 改善客戶洞察力:轉化率優化可以幫助您更好地了解您的關鍵用戶,並找到最適合他們需求的語意或訊息,轉換率優化將為您的業務尋找合適的客戶,並獲得更多人的瀏覽,如果他們不是合適的人選,他就不會去留意這個網站。

  • 更好的投資回報:更高的轉換率意味著您擁有更多的資源,藉由努力學習,您將獲得更多轉換,而不必在去開發更多潛在客戶。

  • 更好的擴展性:可能您的曝光量或許無法伴隨您的業務成長而進一步增加,但CRO可讓您在不耗盡資源和潛在客戶的情況下實現增長,觀眾不是無限的,藉由將更多的瀏覽者轉化為買家,您才能夠繼續擴展業務,而不會耗盡潛在客戶。

  • 更好的用戶體驗:當用戶在您的網站上感受到智能和科技時,他們往往會繼續瀏覽下去,CRO研究人們如何在您的網站上移動,通過提取什麼是有效的方法,讓您獲得更好的用戶體驗,用戶感覺到自己會參與到網站中,有些甚至可能成為您品牌的傳播者。

  • 增強信任:為了讓用戶分享他們的信用卡,電子郵件或任何類型的個人訊息,他們必須真正信任該網站,您的網站是您的頭號銷售人員,就像內部銷售團隊一樣,您的網站需要專業的、有禮節的,並且隨時準備回答客戶的所有問題。

成功優化的關鍵

為了優化轉化率,您必須知道在哪裡優化,哪些內容需要優化以及優化哪些人員,這些訊息是成功的CRO策略的基石。

如果你不收集數據,那麼你只能根據直覺感受進行修改,如下訊息提供您定量分析方式:

  • 人們進入您的網站的地方,即他們首先進入哪個網頁。

  • 他們使用哪些功能,即他們在頁面上或在您的網站中的哪個位置停留多少時間

  • 什麼管道或推薦人帶他們進入網站,即他們在哪裡找到連結並點擊進入您網站

  • 他們使用什麼設備和瀏覽器

  • 你的客戶是誰(年齡,人口和興趣)

  • 用戶不跟隨到您的轉換管道,即在用戶離開您的網站的位置或活動期間

這些訊息會讓你知道你的優化重點,通過把你的精力投入到與你的用戶最相關和有價值的網頁上,將會看到影響力大為提升。

成功優化的關鍵

首先,進行定量分析是非常有價值的,如果你有一個大型的網站並且有不同的內容,它可以讓你從數字的角度知道你的努力的重點在哪,但是現在你知道用戶如何與你的網站互動了,你可以看看他們的行為背後的“為什麼”。

以人為本的方法,即定性數據分析,較為主觀,你需要使用上面討論的定量數據來確定你應該問的問題,您無法為所有用戶進行優化,因此優化您的理想用戶 - 也就是說,用戶作為客戶是最重要的。

如何獲取這些數據:

  • 內部網站探測

  • 用戶測試

  • 滿意度調查

定性分析通過提供有關用戶的信息來幫助優化轉化,例如:

  • 他們為什麼參與?為什麼他們最初決定訪問您的網站或導航到特定的網頁?哪個網頁或產品吸引他們呢?

  • 他們認為您的網站提供了什麼,使您與競爭對手不同?貴公司提供的功能或服務是否使您在購買上有更好的體驗?

  • 他們用什麼詞彙來形容你的產品,服務和他們所處的痛點?他們如何描述你的產品或服務給朋友?他們如何談論你所做的事情?

有些東西僅僅是原始數據,它無法告訴你是什麼將用戶帶到了你的網站,或者如何讓他們的體驗變得更好,但是當您將這些訊息與分析數據結合使用時,您可以更好地了解您網站上的網頁,從而為您優化和吸引目標客戶提供最佳的機會。

不好的方法

  • 猜測,預感和直覺

  • 這樣做是因為你的競爭對手正在這樣做

  • 根據最高薪人員的意見執行更改

這些例子都有一些共同點:它們不是以數據為基礎的,也有可能是在黑暗中隨機射擊,最好花時間收集和分析數據,以便根據清晰的見解來創建有意義的測試,因為沒有人喜歡執行失敗的測試。


資料來源:Conversion Rate Optimization

歡迎推廣本文,請務必連結(LINK)本文出處:新視野網頁設計